GLEKE 门诊流程管理

门诊流程管理

流程管理作为一种先进的组织运营管理方法,已经得到国内外管理界的广泛认可

其优点主要体现在吸纳业务流程再造(BPR)思想和工具的前提下,采用更综合、有效的方法来强化组织战略分解和执行、规范和精细化操作、关注客户和市场、提高内外部响应速度、降低成本、减少会议和协调工作量,以解放CXO、传递绩效压力、达到各谋其政、充分应用信息技术和实现组织的持续改进等。流程管理包括再造和持续优化管理两种手段。

流程管理最初的用用只是局限在生产与制造型企业,如今已广泛扩展到其他行业或组织,如研发企业、项目型组织、政府机构、服务行业等。所以,流程管理不再只是用语福特汽车的生产线那样来改善工厂作业绩效,而是一套系统性的组织运营管理方式。

门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”,其提供服务的好坏,如患者排队等候的时间是否过长,医生是否有足够的时间面向患者,划价收费是否快速、准确,交款、取药是否方便、快捷等,直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,甚至影响到医院的声誉。

门诊流程是医院的核心流程。

门诊流程作为医院的流程资产,具有可以实现医院不同分工活动的结果连接、反映活动间的关系以界定活动中的相关人员关系等功能。

门诊流程优化与再造是医院提升医疗和管理品质、实现资源成本最小化、改善时效、提高效益的有力方法和途径。

门诊流程再造可以培育和不断提升医院核心竞争力,形成自身独特的竞争优势,提供更加质优、价廉、方便、快捷的医疗健康服务。

门诊流程优化对于医院经营管理、医院流程型组织的构建、医院信息化等方面有着重要的作用。

基于以上与医院门诊流程管理发展与需求的定位,我司从解决医院门诊流程管理的实际问题的角度入手,提供了一套操作性较强的全流程管理平台。 GLEKE易流程平台根据就医流程理顺部门结构,明确角色及职责,使医疗服务有序运作;管理者可以通过平台对服务各个环节进行指标量化,便于优化和改进服务工作。