GLEKE医疗服务全流程管理

医疗服务全流程管理MSPM 

医疗服务全流程管理(medical service process management MSPM)是一种以规范化的构造点到点的医疗服务业务流程和以持续提高医疗服务水平为目的的系统化方法,是一套达成医疗服务各种业务环节整合的全面管理模式。

无流程到有流程,就是无序到有序的变化。企业发展过程中,每个人都觉得自己的事情最重要,不按照约定的流程走,很容易导致各种争端和错误。

医疗服务过程中流程管理的缺失会导致患者迷失路径,容易引发医患矛盾。



医院服务流程介绍


医疗服务流程中的院内流程和院外流程组成一个闭环链路,可以对就医和医嘱执行环节实时监督和反馈。


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院内流程

院内流程分为院内门诊流程和院内住院流程
院内门诊流程:

① 通过排班管理将医生一周的号源公布出来便于患者预约;

② 咨询环节患者通过宣传屏、手机APP、微信等渠道来了解所需要医疗服务;

③ 挂号缴费环节患者通过呼叫中心、自助设备、手机APP、微信等多种方式来实现;

④ 就诊环节在初诊、回诊、过号的情况下患者通过门牌主动签到进入候诊队列,也可以由系统自动签到进入队列;复诊病人可以到指定的医生门牌上签到来选择医生就诊,分诊信息可以在诊室的门牌和候诊区的集中屏上显示;

⑤ 检验、检查、治疗和发药环节患者通过分诊设备签到进入候诊队列,也可以通过门牌签到进入候诊队列;

⑥ 报告打印可以在自助设备上完成,也可以通过手机APP和微信端来查看;
⑦ 不同阶段的流程信息点对点推送到患者手机APP、微信上;

院外流程


① 患者可以通过通过呼叫中心、手机APP、微信等渠道来了解所需要健康服务,可以预约挂号和床位;

② 慢病患者、儿童、孕妇通过签约家庭医生可以享受相应服务;

③ 医生可以对签约患者开展远程诊询活动;

④ 用户可以充值缴费购买就诊服务,用户可以通过积分享受优惠服务;

⑤ 用户通过平台提供的穿戴设备来实现远程监测,医生在后台可以查看检测数据;

⑥ 患者可以远程购买健康诊疗服务,医生可以远程开出健康处方;

⑦ APP按照医嘱用药要求提醒患者用药;

⑧ 患者通过APP将疗效反馈给医生;

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